我們回憶一下產品的基本流程：

需求調研—>立項，寫MRD/PRD（反復溝通）—>UE設計 —>與其他部門溝通—>初評 —>終評 —>排期—>跟進開發（思考上線后如何評估效果）—>運營推廣—>評估小流量效果—> —>全流量上線—>調研思考進一步優化

從基本流程中可以看到，產品運營推廣在整個流程中占據重要的位置。實際場景中同樣如此，積極的推廣運營可以對產品影響力產生巨大的提升作用，然而，許多產品經理往往忽略這一點。事實上，騰訊的首位產品經理Punk曾說過，任何一款產品的快速成長，都離不開長期運營策略的支持，絕大部分產品是死在這個環節上面的。只有單一、集中的長期策略才能有效支持用戶習慣和認知的養成。因此，相應的運營策略與原則，必須在早期就預埋。

那么，我們應該如何做好運營呢？

就我目前接觸來看，運營分為兩大部分——平臺運營和客戶運營。我們先來看看如何做好平臺運營，后邊詳細介紹客戶運營。

以微信公眾平臺運營為例，平臺運營分為三個大塊：外在排版、內容運營、推廣運營。

對于剛剛開始接手微信公眾號的同學來說，下面是一些簡單易上手的排版技巧：

1、標題字數要盡量控制在15個字以內&盡量不要換行

2、固定欄目設置，長期發展可形成品牌效應，可用“|”劃分欄目和標題

3、封面配圖選擇干凈、色彩統一的圖片，封面圖尺寸900 x 500，次圖

4、多圖文的配圖，整體風格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內容相近&風格具有一致性

6、正文字號最好在14—18px之間，以16px最為合適。如果文章篇幅較短，字體可以稍大（16-18px）；“文藝范”的文章字體可以稍小一些（12-14px），更顯精致。

7、關注引導：文章末尾簽名的設置是轉化機會的最好位置，讀者看完文章后如果感興趣，正在想如何關注這個賬號，此時如果簽名設置得好，把賬號的介紹、優勢，以及以往發過的優質文章進行引導鏈接，可以增加粉絲關注。現在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

此文對圖文消息的標題長度、封面配圖、標題格式、正文排版&小標題&配圖等等都有詳細的介紹，對于剛剛開始接手微信公眾號的同學來說，簡單易上手。

另外補充一點是，多圖文消息中，往往閱讀量呈現從上到下遞減趨勢，因此，發布消息時，可以考慮根據消息的重要性選擇合理的位置。

再補充一些常用的工具：

1、文章搜索：搜狗微信搜索，可搜微信公眾號的信息以及所發布的文章信息

2、問卷調查：金數據、問卷星、麥客、問卷網

3、短鏈生成：百度短網址

4、二維碼生成：草料二維碼、微微在線、聯圖、二維工坊

5、實用編輯器：135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網站：好搜識圖、、

7、制作：易企秀、兔展、MAKA、初頁

一個公眾號真正的價值，不在外在排版，而是其提供的“有價值”的內容。什么是“有價值”的內容呢？我理解有三點，原創性、實用性、相關性。

原創性很好理解，僅僅是復制粘貼一些別人的東西，不可替代性太差，如同所說，“就像推糞球上山”，費力做一些沒有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧，清查盜版侵權內容，也暗示著盜版行為的的生存空間越來越小，原創是未來趨勢。

實用性指的是，了解目標用戶的需求，根據自身的風格和品牌定位，推送適合用戶的內容。譬如說我運營的漢語中心的公眾號，目標用戶是留學生，他們可能對了解中國文化、學習漢語、學校活動等會比較感興趣。實際運營過程中，根據后臺的閱讀和轉發數據，了解用戶的興趣和最開始推測的是否一致，如果閱讀量過低則及時調整。這也是常說的，“小步迭代，快速試錯”的過程。

相關性是指內容運營可以與當下相關、與時事相關、與熱點相關、與話題相關。譬如前幾天楊絳去世，我訂閱的公眾號不論是科技類、新聞類還是文學類、詩歌類，都推出了楊絳專題系列，朋友圈也有不少轉發刷屏。跟風是人類的天性，借勢營銷做得最好的當屬杜蕾斯，它的運營應該是經典學習教材。

理解了三條基本原則，具體怎么操作呢？

結合知乎王大堯的微信公眾號如何推廣、運營、盈利？文章和我的經驗，分為四步：學習模仿、塑造品牌、持續輸出和良好互動。

1、學習模仿

牛頓說， “如果我看得更遠一點的話,是因為我站在巨人的肩膀上。” 同樣，進入一個陌生領域最快的上手方式就是學習模仿類似產品的做法，看看大家是怎么做的，去粗存精。另外，除了關注同類產品和競爭對手以外，在此領域的佼佼者，哪怕不是同行，也可以學習起優秀的部分（比如營銷之神杜蕾斯）。

2、塑造品牌

如果說流行是“我也一樣”，那么品牌就是“我獨一無二”。

目前品牌形象展現主要分為內容品牌運營和個人品牌運營兩種，分別的典例是杜蕾斯和羅輯思維。塑造品牌首先第一步需要明確品牌定位，只有確定了目標之后，才有可能說通過內容運營達到預期效果。

3、持續輸出

運營公眾號是一個長期的、持續性的過程。科技新聞類的更新頻率偏高，每日至少一篇多圖文消息，個人原創類的三到五天更新一篇不等，視作者勤快程度而定，商業調研類大約每個月更新一篇，并沒有一個統一的標準。推送內容的更新頻率、推送時間等因素會對閱讀量造成一定的影響，但是核心還是內容。

4、良好互動