導 語

由于部分商家的營銷行為過于頻繁且低劣，導致用戶的朋友圈繁雜不堪。針對朋友圈微商亂象，當企業以一個“人”而非“商家”的形象在用戶朋友圈出現時，會增加用戶對其的接受程度。

龐大的微信活躍用戶數量使得眾多企業紛紛進駐微信開展營銷活動。然而，由于部分商家的營銷行為過于頻繁且低劣，導致用戶的朋友圈繁雜不堪。在自身社交圈的私密性被打破的情況下，消費者紛紛采取刪除好友或是屏蔽的方式，切斷了商家的營銷途徑。

朋友圈營銷的策略轉變

針對朋友圈微商亂象，我們設計構建了微信朋友圈的5M營銷范式。由于媒體屬性從媒體平臺轉變為社交平臺，用戶的首要動機從獲取信息轉為了社交動機。微信對于用戶而言更加私密，從而導致企業進入用戶朋友圈的門檻變高，不希望過多陌生的微信號在朋友圈出現，基于此，企業進行朋友圈營銷的首要策略是擬人化。

當企業以一個“人”而非“商家”的形象在用戶朋友圈出現時，會增加用戶對其的接受程度。同時，企業在內容發布、發布頻率以及發布形式上，都應以一個普通微信用戶的口吻和習慣進行發布。有趣性、生動性與互動性仍是企業進行朋友圈營銷的重要策略。

值得注意的是，無論媒介如何變化，企業提供的產品與服務仍然是進行營銷活動的基礎。只有在產品與服務令消費者滿意的前提下，新營銷策略才能發揮出良好的效果。

朋友圈5M營銷范式

核 心

?Man：扮演一個人

根據“擬人化”這一核心策略制定的具體措施以滿足用戶的社交需求，也是企業進行朋友圈營銷的核心，其他四個原則都是圍繞這個核心進行活動的。

企業要以一個用戶、一個朋友的姿態進入用戶的朋友圈，使用戶愿意將企業當作朋友圈里平常的一員，愿意瀏覽企業的狀態并不產生反感。這使得企業應該謹慎地發送狀態，不進行低劣的推銷，發送的消息也應以生活瑣事、見聞、感悟以及分享為主。

四個原則

?Mix：將生活與宣傳融合，將自身活動融入消費者生活

除了要扮演一個人，商家本身又不能忘記自身是企業，通過微信營銷的目的是為了取得顧客的興趣與信任，最終增加顧客粘性與忠誠度，不能總是缺乏關于企業的宣傳。因此，需要將生活與經營或者宣傳結合起來，這樣的狀態顧客樂意去瀏覽，并對企業產生印象。

?：發布令消費者愉悅的狀態

為了達到營銷的效果，同時根據生動性與有趣性的策略，企業在發布朋友圈狀態時應在一定程度上保持“愉悅性”，以此拉近用戶的距離，使用戶愿意繼續關注企業，并潛移默化地對企業產生興趣。

?：與消費者進行廣泛的交互

互動性的狀態，包括了企業經營中用戶的問題與投訴的解決、對顧客進行的調查或是感謝顧客等一系列直接與顧客進行互動的狀態。同時，企業必須快速回復用戶直接通過微信進行的反饋與交流。

?：分享與產品以及行業匹配的實用知識

朋友圈除了擴大了用戶的交友圈、及時獲取信息等諸多功能以外，用戶還會在社會化媒體上獲取更多知識。

5M營銷范式的目的是讓企業微信能在用戶的朋友圈生存并融入進去，令用戶愿意保留、愿意閱讀甚至愿意互動。盡管企業發布的大部分狀態用戶只會停留數秒去閱讀，但這樣的存在方式會給用戶留下印象，對企業保持好感。

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